Formada em Administração, com MBA executivo em gestão de projetos e mestranda em Administração, com Foco em tecnologias de gestão e estratégia.

Atua na aviação há 12 anos com experiência prática em projetos de experiência do cliente, construindo solida carreira em uma grande Companhia Aérea nacional e há pouco mais de 4 anos na Zurich Airport Brasil.

Hoje é Coordenadora de Qualidade, Serviços e Inovação para os Aeroportos de Florianópolis -SC, Vitória – ES e Macaé RJ, coordenando, entre outras frentes de trabalho, pesquisas de satisfação diretas e indiretas e outras técnicas de pesquisa voltadas administração de serviços como o shadowing da jornada do passageiro, além de nível de serviços em Aeroportos conforme contrato de Concessão.

Durante o ano 2020 foi líder do Comitê de trabalho da Zurich para assuntos relacionados ao enfrentamento à pandemia da COVID-19, com interface junto à ANAC e seu sub comitê de assuntos sanitários, além de ser o ponto focal para ANVISA e SAC para assuntos ligados ao mesmo tema.

Apoiada a visão da Zurich que é fortemente voltada à qualidade e melhor experiência do cliente, conduziu em 2020 uma séria de pesquisas para verificação da eficácia das medidas adotadas para enfrentamento a pandemia e conceito touchless, nos aeroportos do grupo, aplicando pesquisas com incremento de tecnologia frugal.

Ainda em 2020 apoiou, junto ao Time Zurich de Tecnologia da Informação, SAC e SERPRO nos primeiros testes de embarques com uso de Biometria facial no Brasil, com vistas ao conceito de segurança na aviação e aeroportos toutless, um projeto totalmente coerente com a realidade mundial e importante para o desenvolvimento do conceito em aeroportos brasileiros.

Em 2021, trona-se responsável pelo desenvolvimento e implementação do PEX – Programa de Excelência da Zurich Brasil para os três aeroportos, com conceito team training e uso de melhores práticas para a obtenção de melhores resultados da experiência do cliente.

Currículo Lattes: http://lattes.cnpq.br/8479714097973155