Cristina Yamaguchi
Titulação: Doutora
- Compreender o conceito e abrangência do ato de organizar;
- Identificar os passos e as ferramentas de diagnóstico e de análise organizacionais;
- Compreender e diferenciar processo, atividade, rotina e operação;
- Diferenciar os tipos de estruturas organizacionais;
- Elaborar organograma, fluxograma, QDT e manuais;
- Identificar e compreender os fundamentos da qualidade (TQC: controle da qualidade total);
- Identificar e caracterizar as principais ferramentas da qualidade em serviços;
- Identificar e aplicar as etapas de um Programa de 5Ss;
- Compreender as normas ISO aplicáveis à aviação civil, seus requisitos legais, estatutários e outros requisitos aplicáveis.
- Carga Horária: 30h